รายละเอียดของเอกสารประกอบการประเมินผลการปฏิบัติราชการของจังหวัดน่าน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2553
ตัวชี้วัดที่	6. ระดับของระดับความสำเร็จของการพัฒนาศูนย์บริการร่วม        หรือเคาน์เตอร์บริการประชาชน							น้ำหนัก	เจ้าภาพหลัก
								3	ที่ทำการปกครอง จ.น่าน
ระดับคะแนน	ข้อมูล เอกสาร หลักฐานต่างๆ ที่ใช้ในการประเมิน								มี	ไม่มี
1	• การสำรวจความต้องการของประชาชนผู้รับบริการ ณ ส่วนราชการหรือหน่วยงานในจังหวัด ตามเงื่อนไข ดังนี้ - สำรวจจากประชาชนกลุ่มตัวอย่างทั้งผู้ที่เคยและไม่เคยมาใช้บริการ ณ ศูนย์บริการร่วมฯ - สำรวจ ณ ศูนย์บริการร่วม/เคาน์เตอร์บริการประชาชนของจังหวัด และส่วนราชการหรือหน่วยงานในจังหวัดที่มีประชาชนมาใช้บริการมากไม่น้อยกว่า 10 หน่วยงาน โดยเป็นส่วนราชการหรือหน่วยงานทั้งที่มีและไม่มีงานบริการให้บริการ ณ ศูนย์บริการร่วมฯ ในปัจจุบัน - กำหนดจำนวนตัวอย่างในการสำรวจ ไม่น้อยกว่า 200 ชุด
	• ตัวอย่างเอกสารตอบแบบสำรวจความต้องการของประชาชนผู้รับบริการ (ตามแบบฟอร์มที่สำนักงาน ก.พ.ร.กำหนด)
	• รายงานสรุปผลการวิเคราะห์ผลสำรวจความต้องการของประชาชนผู้รับบริการ ครอบคลุมประเด็นสำคัญ ดังนี้ - ระดับความรู้จักหรือทราบถึงการมีอยู่หรือการให้บริการของศูนย์บริการร่วม/เคาน์เตอร์บริการประชาชนที่ส่วนราชการได้จัดตั้งขึ้น - สาเหตุของการไม่มาใช้บริการ ณ ศูนย์บริการร่วม/เคาน์เตอร์บริการประชาชน - ความพึงพอใจต่อการให้บริการในปัจจุบันของศูนย์บริการร่วม/เคาน์เตอร์บริการประชาชน - ข้อเสนอแนะเพื่อการพัฒนาและปรับปรุงการให้บริการของศูนย์บริการร่วม/เคาน์เตอร์บริการประชาชน
	• เอกสาร/หลักฐานที่แสดงว่าจังหวัดได้ทบทวนความเหมาะสมของศูนย์บริการร่วม/เคาน์เตอร์บริการประชาชนในปัจจุบัน เช่น รายงาน/บันทึกการประชุม รายงานสรุปผลการทบทวนความเหมาะสม
2	• เอกสาร/หลักฐานที่แสดงให้เห็นถึงการนำข้อมูลที่ได้จากการนำผลการสำรวจความต้องการของประชาชนผู้รับบริการและผลการทบทวนความเหมาะสมของศูนย์บริการร่วม/เคาน์เตอร์บริการประชาชนมาประกอบการจัดทำแผนปฏิบัติการ การพัฒนาศูนย์บริการร่วม/เคาน์เตอร์บริการ ประชาชน ปีงบประมาณ พ.ศ. 2553 เช่น บันทึกรายงานการประชุมการพิจาณานำผลการสำรวจความต้องการและผลการทบทวนฯ มาประกอบการจัดทำแผนปฏิบัติการฯ เอกสารสรุปผลความเชื่อมโยงระหว่างแผนปฏิบัติการฯ กับผลการสำรวจความต้องการของประชาชนและผลการทบทวนความเหมาะสม
	• แผนปฏิบัติการการพัฒนาศูนย์บริการร่วม/เคาน์เตอร์บริการประชาชน ปีงบประมาณ พ.ศ. 2553 ควรมีองค์ประกอบ ดังนี้ - รายละเอียดกิจกรรม ระยะเวลา งบประมาณ เป้าหมายผลลัพธ์ และผู้รับผิดชอบ - กิจกรรมต่างๆ ที่ระบุในแผนปฏิบัติการการพัฒนาฯ มุ่งเน้นพัฒนาและปรับปรุงศูนย์บริการร่วม/เคาน์เตอร์บริการประชาชนให้เป็นไปตามมาตรฐานที่สำนักงาน ก.พ.ร.กำหนด
	• บันทึก/หนังสือเสนอแผนปฏิบัติการการพัฒนาศูนย์บริการร่วม/เคาน์เตอร์บริการประชาชนปีงบประมาณ พ.ศ.2553 ที่ผู้ว่าราชการจังหวัดลงนามให้ความเห็นชอบภายใน 1 กุมภาพันธ์ 2553
3	• บันทึก/รายงานการประชุมที่แสดงความก้าวหน้าตามระยะเวลาการดำเนินงานตามแผนที่ผู้บังคับบัญชาลงนามรับทราบหรือให้ความเห็นชอบ
	î ปฏิทินการดำเนินงาน (Gantt Chart) ที่แสดงถึงความก้าวหน้าของงานเทียบกับระยะเวลาที่กำหนดไว้ตามแผน
	• วันที่ดำเนินการแล้วเสร็จของแต่ละกิจกรรม
	• เอกสาร/หลักฐานอื่นๆ ที่แสดงให้เห็นว่าการดำเนินการของกิจกรรมดังกล่าวได้บรรลุผลตามข้อมูลที่แจ้งมาจริงหรือเป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ในแผนฯ เช่น ภาพถ่าย รายงานการประชุม บันทึกผลการดำเนินงานเกี่ยวกับกิจกรรมตามแผน เอกสารอื่นๆ ที่เกี่ยวกับการดำเนินงานของกิจกรรม เป็นต้น
4	• ภาพถ่าย
	• บันทึก/รายงานการประชุมที่แสดงถึงการติดตามการปรับปรุงศูนย์บริการร่วม/เคาน์เตอร์บริการประชาชน
	• เจ้าหน้าที่หรือบุคลากรของศูนย์บริการร่วมฯจังหวัดสามารถชี้แจง ตอบข้อซักถามและให้บริการได้
	• เอกสารประกาศ คู่มือ หรือเอกสารหลักฐานอื่นๆ ที่แสดงถึงการดำเนินการตามเกณฑ์มาตรฐานที่กำหนด เป็นต้น
5	• ผลการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนผู้รับบริการ
	• ตัวอย่างเอกสารตอบแบบสำรวจความพึงพอใจของประชาชนผู้รับบริการ (ตามแบบฟอร์มที่สำนักงาน ก.พ.ร. กำหนด)
	• รายงานสรุปผลการวิเคราะห์ผลสำรวจความพึงพอใจของประชาชนผู้รับบริการ
	• การวิเคราะห์ และการแปลผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศูนย์บริการร่วม/เคาน์เตอร์บริการประชาชน